1. Úvodní ustanovení

 

 

1. Tento reklamační řád upravuje způsob a podmínky reklamace zboží zakoupeného u Dropzy (dále jen „provozovatel“).

2. Reklamační řád je nedílnou součástí obchodních podmínek a vztahuje se na zboží, které si zákazník zakoupil prostřednictvím e-shopu nebo telefonické objednávky s rozvozem.

 

 

 

 

2. Práva z vadného plnění

 

 

1. Provozovatel odpovídá zákazníkovi za to, že zboží při převzetí nemá vady a odpovídá uzavřené smlouvě.

2. Vadou se rozumí zejména:

    

   • poškození zboží při přepravě,

   • neúplná dodávka,

   • jiné zboží, než které bylo objednáno,

   • prošlá doba minimální trvanlivosti u potravin nebo doplňků stravy.

    

3. Za vadu se nepovažuje změna vnějšího obalu, která nemá vliv na obsah a kvalitu výrobku.

 

 

 

 

3. Uplatnění reklamace

 

 

1. Reklamaci může zákazník uplatnit:

    

   • osobně u kurýra při převzetí zboží,

   • e-mailem na adresu info@dropzy.cz

    

2. Zákazník je povinen při reklamaci uvést:

    

   • číslo objednávky,

   • popis vady,

   • fotodokumentaci (pokud je k dispozici).

    

3. Pokud je reklamace uplatněna při předání kurýrem, je vhodné vady zdokumentovat ihned na místě.

 

 

 

 

4. Lhůty pro uplatnění reklamace

 

 

1. Reklamace zboží podléhajícího rychlé zkáze (např. potraviny, doplňky stravy) musí být uplatněna bezodkladně po převzetí.

2. Reklamace ostatního zboží musí být uplatněna nejpozději do 14 dnů od převzetí.

3. Po uplynutí lhůty pro reklamaci nemusí být reklamace uznána.

 

 

 

 

5. Způsob vyřízení reklamace

 

 

1. Po obdržení reklamace provozovatel posoudí její oprávněnost.

2. V případě uznání reklamace má zákazník právo na:

    

   • výměnu vadného zboží za nové, nebo

   • vrácení kupní ceny, nebo

   • slevu z ceny zboží.

    

3. O způsobu vyřízení reklamace rozhoduje provozovatel po dohodě se zákazníkem.

4. Reklamace bude vyřízena nejpozději do 30 dnů ode dne jejího uplatnění.

 

 

 

 

6. Náklady na reklamaci

 

 

1. Náklady spojené s uplatněním oprávněné reklamace hradí provozovatel.

2. V případě neoprávněné reklamace hradí náklady zákazník.

 

 

 

 

7. Závěrečná ustanovení

 

 

1. Tento reklamační řád je platný od 1. 9. 2025 a je veřejně dostupný na webových stránkách provozovatele.

2. Právní vztahy se řídí občanským zákoníkem a zákonem o ochraně spotřebitele.